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Retouren & Rücksendungen
Du möchtest ein gekauftes Produkt zurückschicken oder umtauschen? Kein Problem: Im Rahmen des Widerrufsrechts kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Lieferung die Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken.
1. Kundenservice kontaktieren
Falls du den falschen Artikel erhalten hast, dein Artikel beschädigt ist oder nicht deinen Vorstellungen entspricht, schreibe uns bitte eine kurze E-Mail mit deinem Anliegen und Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice unter info@turtle-foundation.org. Manchmal können wir dein Problem so schon aus der Ferne lösen oder eine Alternative finden, um einen umweltbelastenden Rückversand zu vermeiden.
Sollte ein Rückversand aufgrund eines Defektes oder einer Beschädigung notwendig sein, erhältst du von uns den Retourenschein per E-Mail, den du für einen kostenlosen Rückversand ganz einfach auf dein Paket kleben kannst.
Andernfalls erhältst du per E-Mail alle notwendigen Informationen zur Retoure, um die korrekte Empfängeradresse auf deinem selbst erworbenen Paketlabel einzutragen und den Hinweis darüber, welche Artikel für die Retoure notwendig sind. Die unmittelbaren Kosten für die derartige Rücksendung der Ware trägt der Kunde – wie in unserer Widerrufsbelehrung vereinbart. Um diese Kosten so gering wie möglich zu halten, können Kunden aus Österreich, Liechtenstein und der Schweiz die Retoure an unsere Schweizer Niederlassung (Turtle Foundation Switzerland, Kerbelstrasse 18, CH-9470 Buchs, Schweiz) schicken.
2. Gut verpacken
Schicke die Produkte wenn möglich in ihrer Originalverpackung und gut gepolstert in einem geeigneten Versandkarton zurück. Im Fall von Transportschäden ziehen wir die Reparaturkosten vom Rückerstattungswert ab.
3. Retourenschein ausdrucken & verschicken
Ist alles gut verpackt, dann drucke im Fall einer Retoure aufgrund einer Beschädigung bzw. eines Defektes bitte den Versandaufkleber aus, den du von uns per E-Mail erhalten hast. Andernfalls nutze den von dir erworbenen Versandaufkleber, klebe ihn auf und gebe dein Paket bei der passenden Annahmestelle des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
Falls du die Kosten für die Retouren selbst tragen musst und deine Bestellung per PayPal bezahlt hast, kannst du dir übrigens bis zu 25 € deiner Kosten zurückholen, wenn du diesen kostenlosen PayPal-Service aktivierst.
4. Rückerstattung abwarten
Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Artikel und erstatten dir die Kosten für deine Bestellung über den Zahlungsweg, der bei der Bestellung genutzt worden ist.
Falls du zu den Retouren & Rückversendungen Fragen haben solltest, steht dir unser Kundenservice unter info@turtle-foundation.org gerne zur Verfügung.